【工作内容】
1、 负责公司速卖通平台的客户服务；
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
5、负责产品上下架、价格及库存修改；
6、根据网站营销数据进行深入分析，对每个产品运营情况进行评估，提炼卖点，对店铺和产品进行页面优化，提升搜索量，促进销量；
7、通过聊天工具以客户沟通，了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；
【任职要求】
- 具有1-2年跨境电商客服或相关行业工作经验，熟悉电商平台操作流程；
- 大专或以上学历，能熟练使用办公软件；
- 具备良好的沟通协调能力和问题解决能力；
- 熟悉跨境电商相关政策法规，具备较强的数据分析和总结能力；
- 工作细致耐心，具有团队合作精神和服务意识。