岗位职责：
1.部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2.负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3.负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4.负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5.负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6.落实部门协调和各项推广活动的配合；
7.人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8.配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9.客户流失率分析与报告。
任职要求：
1.专科及以上学历，医药、市场营销专业优先；
2.热爱销售工作，有较强的上进心和责任心，有追求高薪的欲望；
3.富有开拓精神和良好的团队合作意识；
4.熟练使用excel、word等相关办公软件，拥有丰富的电脑知识；
5.具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力；
6.诚实守信，为人谦虚、细心、耐心，学习能力强，可承受一定的工作压力