岗位职责：
1、制定并完善服务标准规范，客户满意度调查方案，服务质量监督标准，归类分析客户提出的意见，制定改善方案并实施；
2、负责办事处助理的订单业务操作手册、培训、指导、监督工作；
3、负责组员业务知识等培训，指导、监督、定期总结工作情况，及时纠正、完善，提高服务意识，提升客户满意度；
4、日常跨部门沟通协调、支持、配合及时高效的解决突发紧急事项；
5、定期分析客户订单取消的原因，对客户的信誉度做出正确的评估；
6、系统中的未提交发货通知单剖析，分析原因，合理的释放，管理库存；
7、督促客服专员跟进特殊紧急发货流程与客户对账单凭证的上传；
8、系统区域权限等权限的设置。

任职要求：
1、大专及以上学历，三年以上相关工作经验；
2、熟悉电脑操作及Office办公软件（熟练使用Excel）；
3、具备较强的沟通、组织协调、解决问题能力及应变能力；
4、强烈的服务意识，较强的亲和力及逻辑思维能力。