岗位职责：
1、负责公司整个客服部门管理工作，带领客服部门完成销售额，询单转化率，退款退货率，客户满意度等kpi指标，监控与保障各平台店铺核心考核指标；
2、负责管理客服团队、客服培训、统计业绩表，汇报上级，考核客服团队成员的绩效；
3、负责分析部门内客服数据，完善客户常见问题反馈及解决流程、改善客服工作状态，提升工作效率；
4、负责客服团队管理，即时处理客服作业环节过程中所出现的各种问题；及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持；制定客服管理制度、客服流程与用语规范；
5、深入理解客服、物流体系，洞察分析不同类型的纠纷、问题处理过程的需求和痛点，结合电商平台整体，提炼解决方案，优化售后处理效率，提升顾客满意度；
6、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件，合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序，高效；

任职要求：
1.大专及以上学历，5年以上电商客服类专职工作经验，2年以上团队管理经验，带过10人以上客服团队，熟悉天猫、淘宝、拼多多、抖音等平台规则，熟悉各类ERP系统操作及管理流程，管理店铺及月GMV2000W以上；
2、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，熟悉电商平台操作流程和规则，具备处理突发事件的应变能力；
3、熟练电商客服各种考核评判指标及运用各种激励措施，具备卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
4、能独立带领客服团队，具备较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力，工作责任心强，能够承受较大的工作压力、具备团队合作精神。

工作地点在天河智慧城地铁站附近。