工作职责：
1. 负责管理对应业务客服供应商，监督、评估客服供应商日常各项工作执行情况及确保售前售中售后各环节服务质量；建立质量指标体系；不断优化提升，保障用户体验；
2. 以不断提升服务质量标准及客服满意度为目标，善于洞察客服体验风险点，精确分析业务核心问题，推进服务质量与业务流程改进，并监督执行，对结果负责；
3. 针对客诉以及危机解决作出预案，联合公司公关部门做好危机公关，确保客诉得到及时解决，避免产生舆论；
4. 协调沟通，跨部门联动落地解决方案，在管理过程中建立和完善对内对外的工作流程和程序，确保问题解决渠道高效畅通，项目得到全方位的支持，高效推动项目运作；
5.定期输出服务端数据分析，给予内外部各岗位提供优化建议，共同提升店铺相关数据考核；

任职要求：
1. 本科及以上学历；
2. 5年以上客户服务管理相关工作经验，精通电子商务售前，售中，售后全过程，对O+O业态有一定了解、有电话客服中心管理经验者优先考虑；
3. 具有较强的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，较强协调沟通谈判能力；
4. 有较强的文档编辑以及数据处理能力，熟练操作office办公软件，如excel、PPT、Word；
5. 具备较强的自驱力、应变力和抗压力，较强逻辑及创新思维能力；
6.有一定的英文读写能力。