岗位职责：
1、负责整理并监控分公司的月度信息完成率和客户满意度，制定考核标准，对分公司的工作绩效进行评估和考核。
2、统筹管理责任区域内的分公司工单处理，确保工单完成时效性，对服务过程中的信心跟踪、监督和指导。
3、负责统计驻外工程师的工单完成时效、信息跟踪率、配件回收率、服务满意率、客户投诉率等关键指标。
4、推进分公司周/月工作的计划和执行，确保服务目标的达成。
5、监督驻外工程师的日/周/月工作汇报，钉钉考勤签到以及日常定位和费用报销的合规性，进行定期稽查。
岗位要求：
1、大专以上学历，3年以上客服管理经验，有家电行业经验优先考虑。
2、精通数据分析，熟练使用办公软件。
3、良好的沟通和协调能力，能有效处理客户问题。
4、强责任心和执行力，能适应快节奏工作。
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