日常工作: 负责指定客户的国内询价, 根据汇率浮动更新报价单; 每日更新系统里的货物信息并及时通知相关部门; 根据工作手册及操作流程安排货物出运, 并更具客户/代理的要求更新工作手册, 完善工作流程, 每日查收邮件并及时回复; 对所负责的货物进行及时跟踪, 确保货物安全到港; 如遇航班延迟及时通知代理做好相应的准备工作;
出货安排: 每月联络客户咨询下月的出货情况, 获得出货信息, 制作次月出货预报;
客户管理: 协助客户做好与公司其它部门的沟通工作; 做好客户档案资料管理工作; 密切注意客服的付款状态, 催收过期款项;
客户&代理的投诉/索赔处理：根据客户&代理的投诉处理程序，接受各种投诉信息，并负责向客户&代理做好相应的反馈工作，同时向相关部门反馈投诉信息，协调解决存在的问题，提高客户满意度，并建立投诉档案; 如遇货物到港遗失/破损需及时向索赔部门备案, 并在有效期内帮助客户提出索赔申请;
协调和辅助工作: 负责维护客户的关系; 协调各种对外关系, 与客户维持良好的合作关系; 配合出口客服主管/经理处理外部公共关系, 在其指导下积极主动完成各项工作; 随时处理工作中出现的异常情况, 并向领导及时汇报;
任职资格：
大专及以上学历
国际贸易、物流或相关专业
大学英语四级以上，具备良好的英语听说、读写能力
熟练使用办公软件及网络操作
两年以上客户服务经验
具备良好的沟通与协作能力，有很强的服务意识与客户导向精神，工作耐心、细致、富有责任心。