工作内容：
负责公司电商平台的客户服务，包括接待客户在线咨询、问题解答、投诉处理、售后服务、物流信息跟踪等。
主要职责：
- 负责客户在线咨询的接待及处理，包括电话咨询、邮件处理等；
- 解答客户关于产品咨询、退换货、售后服务等方面的问题；
- 处理客户投诉，维护公司形象及声誉；
- 跟进售后服务，与客户保持良好的沟通，确保问题得到及时解决；
- 负责收集和整理客户反馈信息，对客户需求及公司产品提出改进建议；
- 参与电商平台的运营，关注销售数据，协助完成销售任务。
职位要求：
- 熟悉电商客服工作流程，具有相关工作经验者优先；
- 具备良好的沟通能力和抗压能力，具备良好的职业素养；
- 具备基本的电脑操作能力，熟悉常用的办公软件；
- 具备良好的数据处理能力，擅长使用统计软件进行数据分析；
- 对电商行业有基本的了解，有相关电商平台工作经验者优先。