1、负责公司客服体系运作的指导、监督、检查、反馈，并不断优化服务流程和服务标准；
2、评估客户满意度、识别客户需求，改进和创新服务流程及标准；
3、负责各分公司、项目客户沟通、投诉类报事的管控；
4、负责完成公司下达的部门年度指标；
5、对客服各类制度、流程标准的建立完善，并向品质总监提出有利于客服工作改进的合理化建议；
6、完成上级下达的其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历（条件优秀者可放宽）；
2、年龄40周岁以下；
3、工作经验：3年以上大型物业管理工作经验，熟悉掌握物业管理行业各部门工作操作流程和服务标准；
4、有良好的沟通与协作意识，富有团队意识。