1、能激励并带领客服团队，提升团队的工作效率；统筹安排好各岗位人员的工作；
2、 协助处理各种问题，解决客户咨询及投诉；
3、负责团队考核及新进员工培训，协调客服部和其他部门的合作；
4、制定并不断完善客户服务规范、流程和制度；推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量。
5、定期整理客户反映的问题，与运营、销售同事沟通，优化工作方法与工作流程，提升客户满意度；
6、 对客户进行专业培训。包括签约后的系统使用，电商平台对接，确保客户快速上手；
7、每月对客户成本进行分析与对比。
职位要求：
1、大专以上学历，熟练使用EXCEL表中的函数公式；
2、3年以上客服团队管理经验，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强，协调沟通能力强；
3、有电商、快递、物流客服管理经验者优先，尤其是仓储操作流程；
4、能独立处理紧急问题；
5、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。
6、 有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力，有客户服务意识。