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客服质检
7千-1万
人 · 大专 · 1年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/22发布
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嘉隐园路2555号

公司信息
上海成蹊信息科技有限公司

民营/150-500人

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职位描述
岗位职责:
1、根据部门要求完成每日基础质检工作,发现、分析问题并反馈质检结果;
2、根据发现问题更新维护质检标准、规范流程,落实改进措施,确保有效改善一线客服服务质量;
3、归纳整理质检过程中发现的共性问题和个性问题,分析质检结果,定期输出质检报告并组织开展质检例会;
4、从公司业务、流程出发,做到各业务环节覆盖与监控,并提供流程性、内容性、策略性和风险性质检方案与确保执行落地;
5、以用户体验与运营效益为导向,基于业务敏感性,针对运营中的流程进行持续迭代与优化。
任职要求:
1、大专及以上学历,从事专职质检工作经验1年以上 ,具有项目管理经验和能力;
2、熟悉客户服务QA标准、流程和制度,能够根据业务制作制度和标准;
3、熟练使用PPT、Excel、Word等常用办公软件,具有良好的职业道德和职业操守;
4、具备较强的问题发现能力和数据分析能力,主动推动项目或流程改善;
5、对游戏很较深的热爱,责任心强。能自主主导一些细节优化。

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