1.全面统筹服务台的日常工作，完成服务台工作的分工、培训及日常考核；
2.完成公司下达的工作任务，安排和监督各项工作，对工作中出现的问题及时处理，汇总相关资料和信息并及时上报；
3.处理商场各类投诉及突发事件；
4.协助招商、营运、市场等部门活动开展，负责收集整理会员信息，收***员问题并及时做出反馈，制定会员沟通策略；
5.及时了解其它同类商场服务情况，为商场服务形象升级提供建议和方案。
任职要求：
1.大专以上学历；
2.具有3年以上购物中心或大型商场的客服工作经验，同岗位优先；
3.具备物业管理、客户服务等方面的专业知识，能指导他人；
4.高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的能力；
5.具有良好的沟通、协调、应变能力，较强的抗压能力。