一、项目简介
耀雪冰雪世界坐落于上海临港滴水湖畔，由上海陆家嘴（集团）有限公司和上海港城开发（集团）有限公司联袂打造，是集运动、娱乐、餐饮、购物、会展于一体的综合性旅游度假项目。总建筑面积达35万平方米。耀雪冰雪世界位于上海市浦东新区临港地区的核心区域，距浦东国际机场30km，距虹桥交通枢纽80km，其中北侧为地铁16号线临港大道站，出地铁站步行约10min到达本项目，项目呈立体式复合型空间架构，能容纳更多的娱乐功能和配套设施，同时也为游客带来多维度空间体验。
二、岗位职责
1、对VIP客服主管（领班）负责，服从安排，认真执行公司《企业标准》及各项管理规章制度。
2、上岗时应穿着统一制服，佩戴胸牌，仪容仪表应整洁，服务过程中应主动、热情、周到、规范、使用文明用语，及时提供服务；
3、针对重要访客，根据客户需求提供提前安排VIP客服员工提供参观路线规划、沿途游乐设施介绍讲解、茶水等服务，并随同参观引路，礼貌待客。
4、根据工作安排在指定地点为游客提供接待与协调服务，时刻保持各岗位责任区的干净整洁；
5、以专业的工作方式和友好的工作态度来应对不同种类的游客，基于不同客群提供对应的定制化服务；
6、积极同部门的其他同事沟通协作，向游客提供舒服流畅的游玩体验，包括但不限于入园、租赁、寄存、娱雪、滑雪、贵宾室等；
7、积极解决游客的问题，对游客的需求做出灵活回应，面对在工作中出现的任何紧急情况可以做到临危不乱，并将自身及游客的安全放在***位；
8、完成上级交办的其他工作。
三、任职要求
1.仪表端庄、户籍不限、语言不限，身体健康，能吃苦耐劳，能承受高强度的工作压力；
2、高中以上学历，要求具备一定外语能力，英语口语优秀者优先，能够熟练使用办公软件；
3、具备一定的客户服务意识，有客服经验为佳；
4、良好的沟通能力，能够平衡工作和生活，较强的执行力；
四、公司福利
可包住宿、餐补、企业年金（补充养老）、体检、工会福利（生日礼品、疗养等）等。