岗位职责：
1、 客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督；
2、 负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉；
3、 参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系；
4、 通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度；
5、 制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行；
6、 制定项目经营计划，督促达成每月经营指标；
7、 完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

基本要求：
1、本科以上学历，3年以上物业客服管理经验，35岁以下，具有较强的亲和力，具备一定的工作稳定性，能吃苦并能适应较大工作压力；
2、较强的客户服务意识，有耐心且具备分析能力， 有较强责任心和组织纪律性；
3、具备较强处理问题的技巧，有团队精神；
4、具有处理突发事件的经验良好，沟通能力和人际交往能力反应敏捷，有洞察力，注重细节。

工作地点：上海静安区