预订服务中心经理
61 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
61 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System
61 熟练使用微软办公软件和前台系统
61 Problem solving and organizational abilities
61 具有解决问题和组织能力
Qualifications –
学历
61 Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent
61 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。

Experience –
经验
61 5 years experience in front office / reservation dept or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.
61 拥有5年以上的前厅或预定部工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。



前台主管/Front Desk Supervisor
岗位要求
1）有同岗位工作经验1年以上；
2）***，精通电脑操作；
3）仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督；
岗位职责
1）协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题；
2）在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作；
3）要负责处理宾客的问题和投诉；
4）要负责重要宾客的迎领工作；
5）进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；
6）解决当班期间发生的安全问题；
7）向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项；



宾客服务经理/Guest Service Manager
岗位要求
1）具备三年以上五星级酒店工作经验，其中一年以上同等岗位工作经验；
2）具备良好的英文口语表达及书写能力；
3）具备良好的沟通能力；
4）可适应有压力的工作环境；
5）可以熟练使用电脑和办公软件，包括但不限于Office,OPERA,PSB等系统；
岗位职责
1）提供个性化服务以及高度并亲切的关注来确保***的客人满意度；
2）对于影响客户服务和酒店业务的所有相关事宜有责任直接汇报给前厅总监及助理前厅总监并就此事进行沟通；
3）回应客人的需求并解决相关的问题；
4）监督并指导前厅部团队成员；
5）遵照相关标准操作流程处理客人投诉/突发事件；特别是夜班期间，作为应急小组的成员，应根据应急小组相关程序处理并上报紧急事件；
6）必要时，协助前台提前为指定客人准备入住登记材料；组织并协助办理团队入住/退房手续；
7）充分理解并展示酒店的政策和程序，确保所有的工作程序在酒店的指导方针下安全进行；