电商客服主管
工作内容：
团队管理： 负责客服团队的日常管理工作，包括排班、监督、培训和评估团队成员的工作表现。
客户服务： 确保客服团队提供高质量的服务，解决顾客的咨询、投诉和退换货等问题。
流程优化： 分析客服流程，提出改进方案，优化客户服务体验。
数据分析： 定期收集和分析客服相关数据，如服务满意度、响应时间、处理效率等，以评估服务表现并制定改进措施。
协调沟通： 与其他部门（如物流、仓储、营销等）协调，确保客户问题得到及时有效的解决。
政策制定： 制定和更新客服政策和程序，确保团队遵守公司规定和行业标准。
危机处理： 在出现大量客户投诉或其他突发事件时，迅速响应并处理危机。

职位要求：
相关经验： 通常需要有一定年数的客户服务或相关领域工作经验，有电商行业背景者优先。
沟通能力： 需要优秀的沟通技巧，能够有效地与客户和团队成员交流。
领导能力： 需要具备良好的领导和团队管理能力，能够激励和指导团队成员。
解决问题的能力： 必须能够快速识别问题并提出解决方案。
抗压能力： 客服工作可能面临高压环境，需要有良好的抗压能力。
计算机和互联网技能： 熟悉常用的客服软件、办公软件和电商平台操作。
数据分析能力： 能够分析客服数据，从中找到改进点。
教育背景： 大专及以上文凭。