工作职责:
（一）制定售后业务指标，并监 督执行
1、制定并监督执行年度售后目标；
2、制定年度、季度、月度售后计划，并跟进计划落实情况；
3、编制年度售后费用预算，并监督执行；
4、完成公司与厂家签订的任务指标，监督执行零售标准检查、APA检查、售后忠诚之悦等指标；
5、获得厂家发布奖金政策的全额奖金
（二）了解市场动态，制定和更新营销策略
1、结合市场变化，制定营销方案；
2、组织实施机电、保险等具体活动方案；
3、时时了解竞争对手的市场动态；’
（三）实施控制标准流程
1、监督捷豹路虎标准流程的执行，提升服务质量，优化服务流程；
（四）管理并协调部门内部工作及与其他部门间的协调工作。
1、安排售后服务各部门工作任务，进行有效分解并督促执行；
2、加强并协调售后服务各部门之间的合作与沟通，人员调配等工作；
3、有效的跨部门沟通合作；
4、不断提高部门内部工作效率；，
（五）客户开发管理及维护，拓展对外业务合作关系
1、维护与拓展合作业务伙伴、政府机构；
2、及时监督处理客户投诉，避免重大客诉事件发生；
（六）团队建设和人员培养
1、制定售后团队人员结构及人员规划；
2、建立合理的奖惩制度和激励机制，提升员工满意度；
3、经常关注下属员工的动态变化，有针对性的进行指导或疏导。
4、建立良好的人员培养计划，提高基层员工的技能水平；
（七）监督日常安全生产工作
1、监督售后各岗位日常安全生产工作；
2、对于重大安全隐患具有预见性；
3、对售后安全管理工作负有直接责任；
（八）其他工作
1、完成总经理安排的工其他作内容；
2、协助总经理进行店内重大事故及突发事件的处理；
3、遵守公司各项规章制度。
任职资格:
1、大专以上学历，有3-5年经销商售后管理经验；
2、有较强的管理能力和服务意识；
3、有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
4、以客户为导向，具备良好的客户投诉处理经验和能力；
5、具备较强的沟通及团队合作能力，以及团队领导能力；