一、岗位职责:1.使用在线聊天工具或平台提供的外呼电话,热情耐心的为客户解答所需的问题,快速了解及掌握产品的相关知识;了解客户服务需求信息,承接好前来咨询的客户02;2.负责售后订单管理,核对客户信息,如:订单备注,修改地址等;3.整理收集客户反馈,进行客户需求分析,为新品开发作参考;4.与相关部门的业务协调,及时反馈和解决服务中的问题;5.积极接受并完成上级领导安排的其他工作。二、任职要求:1.专科及以上学历,有天猫、京东客服工作经验者优先;2.熟悉淘宝天猫和淘宝规则及后台操作知识;3.有一定的客诉处理经验;4.熟练运用阿里旺旺/千牛等聊天工具,打字速度40字/分钟以上;5.会做基础的数据统计,熟练使用WPS办公软件6.较强的应变能力.协调能力和表达能力,能独立处理紧急问题;7.良好的服务意识.耐心和责任心,工作积极主动;