岗位职责：
1、负责客服日常工作，高效回复平台客户问询并跟踪解决，协助上级对客服工作内容进行数据分析；
2、高效率妥善处理各信息渠道接受到的与产品和服务有关的投诉，回访顾客对事件处理的满意度，将事件受理最终形成闭环，持续提升用户体验，维护品牌声誉与形象；
3、做好工作记录，对受理问题进行梳理，分类反馈给对应的营运及产品相关部门；
4、针对常见及共性问题不断优化解决方案、流程和更新客服话术。

任职资格：
1、大专及以上学历，具有1年以上客服经验；
2、熟悉天猫、淘宝等多平台的后台管理，熟悉了解各电商平台规则，有丰富的客户服务经验；
3、有较好的沟通表达能力，有亲和力和责任心，做事有原则。