工作内容：
1. 负责亚马逊平台客户邮件的及时回复，确保客户满意度。
2. 主动跟进退货申请、Feedback和Review跟进。
3. 通过邮件渠道，有效处理客户的站外咨询与投诉，维护公司品牌形象。
4. 汇总客户咨询常见问题，参与制定标准答复，提高回复效率与一致性。
5. 与团队紧密合作，共同完成部门设定的客户服务目标，持续提升客户体验。

岗位要求：
1. 大专及以上学历，英语良好，有电商平台客服经验
2. 熟练掌握订单跟进、投诉纠纷处理等专业知识。
3. 熟练使用办公软件，如Excel、Word等，具备较快的打字速度。
4. 了解亚马逊平台规则和政策，能够快速、准确地回复和处理客户问题。