职位介绍
岗位职责：
1、负责开展园区的客服服务工作,确保服务工作按既定程序操作。负责客服服务部的对外服务质量控制和现场办公人员的意见反馈；
2、日常巡检并监督客服服务部服务质量，负责检查或抽查楼栋管理工作人员服务质量；
3、负责编写客服部月度、年度工作计划及月度工作报告；
4、负责对客服部工作人员进行岗位培训；
5、负责处理客户的各类投诉/需求及建议，并按有关规定做好口头及书面回复，详细记录处理结果，重要事件应于***时间通知项目总经理；
6、按部门工作计划向客户发放意见征询表，定期拜访相关工作人员，就相关意见记录在案，协调/安排各相关部门及时解决，并书面回复客户处理的结果；
7、每周制作客户投诉处理统计表上报项目经理；
8、定期巡查客服职能范围区域，了解楼栋管理的工作情况，督查工作人员的工作进度，纠正偏差，并做出工作指导，保证服务工作正常顺利进行；
9、做好客户对服务质量意见的跟踪，不断提高客服服务质量；
10、定期负责召开客服工作例会，布置客服工作内容，每周进行汇报、总结，解决工作中的难题；
11、检查客服的标志标识，协助完善客服的引导系统；
12、与各部门保持密切的工作联系，团结协助，分工合作，及时协调，解决各类服务事项；
13、出色完成上级领导交办的其它事项。

岗位要求：
1、本科学历或以上（接受非全日制，但需已拿到毕业证）；
2、5年以上工作经验；有10万平米以上酒店、写字楼、公寓住宅或办公园区客服管理或500强企业后勤行政工作经历；
3、熟悉物业管理相关法律法规知识，有很强的组织协调能力，具有团队管理能力。
工作时间：
8:30-18:00，做五休二（ 午休2小时），每月有一个周六或周日需上班