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电商客服
5千-1万
人 · 高中 · 1年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/07发布

笋岗东路2008-1号荣风华商城

公司信息
深圳市荣风华云商科技有限公司

民营/少于50人

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职位描述
1、上班时间;9点上班,18点下班,8小时
2、双休十年假十法定有薪假期
3、基本工资十岗位工资十绩效工资十五险一金
工作内容:
负责公司电商平台的售后服务,处理客户提出的各种问题,包括咨询、退换货、激活等等,保障客户的购物体验,同时积极与团队沟通合作,确保电商平台的稳定运营,保质保量完成销售任务。
岗位职责:
1、 负责接待、回复和处理客户提出的咨询、退换货、激活等问题;
2、记录客户问题及处理结果,进行问题跟踪,确保问题得到及时有效的解决;
3、与团队沟通,对电商平台的运营和售后服务提出改进建议;
4、配合运营团队,进行活动策划及实施,提高平台活跃度;
5、 配合营销活动,制定活动方案,提高营销效果;
6、负责售后服务资源的日常维护和优化,确保售后服务资源的及时补充。
7、准确回报日、周、月、工作内容,保证销售业绩稳定发展。
8、保质保量完成公司上级领导下达其他的任务,协助其它部门相关工作。
任职条件:
1、高中及以上学历,一年及以上电商客服工作经验;
2、熟悉电商客服体系,了解客服流程,具备一定的客服技能;
3、 具备良好的沟通能力和团队合作意识,能与团队成员有效沟通;
4、具备良好的抗压能力,能接受和应对工作中的各种挑战;
5、熟练掌握常用办公软件,具有一定的数据分析能力。

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