岗位职责：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2、熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识，了解关注店铺活动动态，并及时将相关信息传达于团队；
3、分析店铺动态评分及客服团队的数据，发现问题并提出问题，解决问题；
4、负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排；
任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上电商行业工作经验，3年左右电商客服主管经验；
2、执行力强，具有良好的领导能力及问题处理能力，优秀的沟通协调能力，团队合作意识强；
3、具有良好的职业素质和心理素质，熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
4、有管理30人以上客服团队经验，具备良好的沟通协调能力。