岗位职责
1、熟悉基本的中医知识和相关法规，以便更好地解答用户关于中医药问题的咨询。
2、熟悉公司的产品或服务，能够准确地向客户提供相关信息和支持。
3、通过在线聊天（QQ、微信、企业微信，网页，APP等）和电话（座机、手机或400电话）等沟通渠道与客户进行有效的沟通，了解他们的需求和关注点，解答他们的问题、提供信息和解决方案。
4、处理客户的投诉和问题，确保客户得到满意的解决方案。协助其他部门来解决复杂的问题，并跟踪问题的解决进度。
5、为用户提供平台使用指南、常见问题解答等帮助文档，提供用户的使用体验和满意度。
6、严格遵守医疗隐私法规，确保用户的个人信息和医疗记录得到妥善保护。
7、及时处理用户的投诉和建议，反馈给相关部门，推动平台服务质量的提升。
8、收集用户反馈和问题数据，进行分析，提出改进意见，为产品和服务的优化提供参考。
9、定期进行用户满意度调查，收集用户反馈，为平台的改进提供依据。
10、协助医生完成平台入驻；提供医生推荐，协助患者完成处方购买。
11、与现有客户保持良好的关系，定期回访，提供优质的售后服务，促进客户的再次购买和转介绍。
12、详细记录客户信息和沟通内容，及时跟进客户的需求，确保平台成交的顺利进行。
13、持续学习和掌握平台的新功能、新政策，提升自身的专业素养和服务水平。
14、传播中医文化和理念，提供用户对中医的认识和理解。
任职要求:
1、医药相关专业或者大健康行业工作经验者优先考虑；
2、普通话标准,思维敏捷,具有良好的服务意识；
3、具有良好的人际沟通能力和团队合作精神；
4、计算机操作基本熟练,熟悉office办公软件；
5、具备较强抗压能力，有客户服务经验或者电话销售者优先考虑。