一、具体职责及工作内容:1、负责接听顾客来电及前台咨询、接待服务、广播播音、物品租借、来访登记以及现场其他相关服务;2、负责商户日常服务申请、物品放行、临时出入、工程维修、高空作业、进场装修等各类单据的受理;3、具体负责会员卡的管理、办理、解释以及会员信息建档管理;4、负责对服务台设备、设施、会员信息资料、会员礼品的日常维护和管理;5、负责会员短信的发送(会员生日短信和重大活动短信);6、负责执行客服中心每日日常及每月统计结算工作(周报表和月报表);7、配合各项会员专享活动方案的执行;8、全面熟悉了解虹湾周边环境、商场布局、辅助设施及服务项目,为顾客提供准确的咨询服务;9、负责记录会员建议及意见,并及时进行反馈、上报;10、完成部门领导临时交办的其他工作。 二、岗位要求:1、一年以上大型购物中心、现代商业营运管理工作经验;2、学历专科及以上,专业不限;3、熟悉商业地产开发基本流程;4、熟练OFFICE办公软件、操作集团OA等系统;三,上班时间:分早中晚班,早班(9-16点),晚班(15-22点),中班(11.30-18.30),每月4-5天休息。