1. 客户咨询与解答：
- 回答顾客的咨询和问题，包括产品特点、价格、促销活动等。
- 提供专业的产品知识和购买建议，帮助顾客做出购买决策。
2. 订单处理与跟踪：
- 协助顾客完成在线下单流程，解决订单支付、配送等问题。
- 跟踪订单状态，保证订单顺利发货，及时反馈给顾客。
3. 退换货处理：
- 协助顾客办理退换货手续，处理退货原因及物流安排。
- 确保退换货流程顺利进行，让顾客有良好的购物体验。
4. 投诉处理与售后服务：
- 虚心接受顾客的投诉意见，积极寻找解决方案，维护客户满意度。
- 提供售后服务支持，处理订单售后问题、质量问题等，确保客户满意。
5. 客户关系维护：
- 定期与客户进行沟通，记录客户反馈和需求，建立良好的客户关系。
- 根据客户反馈改进服务质量，提高顾客满意度和忠诚度。
6. 数据统计与分析：
- 对客户咨询、订单数据等进行统计和分析，为公司提供决策参考。
- 根据数据分析结果调整客服工作策略，提升服务效率和质量。
7. 协助市场推广：
- 定期推送产品促销信息和优惠活动，吸引客户消费。
- 参与在线社群互动，提升品牌知名度和影响力。
8. 团队合作与沟通：
- 与销售团队、仓储团队等密切合作，提升公司整体运营效率。
- 定期参加团队会议，分享工作经验和成果，共同解决工作中遇到的问题。
以上列举的职责仅仅是电商客服工作中的一部分，具体的工作安排和要求还会根据公司的具体情况和业务需求有所不同。