客服人员岗位职责：
1、接待线上和线下上门客户咨询，能够准确理解客户诉求、及时发现客户问题并给到正确和满意的解决方案；
2、挖掘客户需求，适合的产品；
3、具备流畅沟通，了解问题、跟进解决问题进程的意识和能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或负责人处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的适用产品，提高成交率。
5、有较强的学习能力和意识，接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟悉电商平台工作者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。