岗位职责:1、负责天猫/小程序平台店铺,客服日常管理工作;2、负责客服团队工作计划的制定及监督落实;3、管理、监督客服人员的工作日常以及服务质量,及时发现问题并改善;4、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好服务工作;5、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;6、完成上级领导交办的其他工作。任职要求:1、大专科及以上学历;2、有服装行业经验者优先;3、3年以上电商客服经验,且不低于1年客服团队的管理经验;4、熟练使用 office 办公软件,有丰富的售前售后客服团队的整体管理经验;