职责描述：
1.售前服务：及时响应接待直播电商平台询单客户并解答客户疑问，提供良好的售前服务。催付工作，促进生成订单；
2.售后服务：接待客户的售后问题咨询，处理公司直播电商平台的售后工作及工单对接品质售后团队，及时跟进品质售后问题工单；
3.负责跟进店铺客户订单情况，关注订单备货、发货、物流情况、对异常订单进行记录、跟踪、及时反馈处理、并安抚客户情绪；
4.售前售后等问题进行归纳总结，及时反馈上级并协助解决问题、提高店铺评分等客户满意度；


任职要求：
1.有客服工作经验，打字50字/分钟以上，熟悉电商平台优先；
2.会使用Excel word等办公软件；
3.有家居、家具设计、定制建材家居类的行业背景优先；
4.执行力强，积极主动，有耐心，善于分析复盘；