温馨提示：客服岗位是排班制，早班时间8:30-18:00，晚班时间14:30-22:40，上六休一。
岗位职责：
1、负责通过在线聊天工具进行客户接待，了解客户需求，解答客户疑问，促进客户下单，完成销售及转化目标；
2、负责接待客户咨询，及时、准确、耐心回答客户关于产品和服务相关问题，为客户提供良好的服务，提高销售额和利润率；
3、跟踪意向客户，进行有效的客户管理和沟通，跟踪意向客户，进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系；
4、记录汇总客户咨询问题与需求、意见，并做好相关问题收集进行反馈;
5、积极思考客户咨询的问题与需求和促进销售的办法，提出相关建议；
6、跟进客户订单出货快递客户签收等客户售后问题及领导安排的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，有1年以上京东、天猫、淘宝平台客服工作经验；
2、打字速度快（每分钟65字及以上），日均接待客户量130人以上，好评率95%以上，平均相应速度20S以内；
3、具有良好的服务意识、较强的应变、沟通能力、语言表达能力及协调能力；
4、具有很强执行力、责任心，对工作严谨负责；
5、熟悉客户服务，投诉处理、用户体验优化等，了解电商渠道的客户服务特点。

*薪酬机制：完善的培训晋升机制，绩效奖金+调薪机会+优秀员工期权等各种奖励机制！

*五险一金：养老+医疗+工伤+失业+生育+住房公积金，给员工提供基本保障！

*生日会、下午茶：每月举办生日Party，准备丰富的下午茶！

*部门团建：吃饭唱K，露营BBQ，泡吧狂欢，决战狼人杀...简直不要太嗨！

*业余活动：篮球+羽毛球俱乐部，培养员工兴趣爱好，关注员工身心健康！

*传统节日：端午、中秋等传统节日员工将收到公司送出的精美节日礼品！

*各类补贴：有住房补贴，餐补，免费员工体检等福利待遇！