【工作内容】
- 负责处理来自淘宝平台客户的咨询、投诉与售后问题，确保客户满意度；
- 及时响应顾客的在线聊天、电话或邮件询问，提供专业的产品信息及购物指导；
- 记录并跟踪客户反馈的问题，协调内部资源解决客户问题，提升客户体验；
- 定期分析客户反馈，向相关部门提出改进建议，优化产品和服务流程；
- 积极参与团队培训，不断提升个人业务能力和客户服务技巧；
- 配合完成店铺运营相关的其他任务，如促销活动支持等。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问；
- 熟悉淘宝平台的操作规则及客服流程，有相关工作经验者优先；
- 能够熟练使用办公软件，具备一定的数据统计分析能力；
- 工作认真负责，具有较强的解决问题的能力和团队协作精神；
- 能适应灵活的工作时间安排，包括节假日轮班。