培训总监 Director of Training
We are looking for someone who:
· Has a passion for people;
· Preferably possesses relevant experience in a luxury hotel;
· Has good communication and people management skills;
· Communicates and writes with fluency in English;
· Has strong organizational skills with ability to multi-task;
· Has solid understanding of human resources processes and procedures;
· Enjoys interacting with people;
· Is a critical thinker and a problem solver;
· Able to communicate priorities and drives business results
Training Manager 培训经理
岗位职责：
1、建立并完善公司培训体系、培训制度及相关流程；
2、根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划；
3、指导各系统培训计划的实施及公司级培训计划的实施；
4、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；
5、制定年度培训经费预算并对其进行管理；
6、建立培训档案，根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式；
7、协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程。
任职资格：
1、人力资源、企业管理或教育相关专业本科以上学历；；
2、1年以上大中型企业培训管理相关工作经验；
3、熟练掌握培训需求调查、效果评估方法；
4、具有较强的协调组织能力、沟通能力、分析能力、执行力及亲和力，语言和文字表述能力强；
5、具有良好的职业操守和服务意识，性格开朗、乐观，工作细致；
6、熟练使用办公软件。
培训质检经理
1.制定酒店年度教育培训方案，制定相应的培训制度和各类培训课程的教学计划，并实施。
2.对培训计划的实施进行跟踪，检查教学进度和培训效果，确认酒店的培训工作按照既定方案运行，保证培训质量。
3.把英语培训作为基础培训的重点，保证员工英语达标率达到要求。
4.把各部门的业务培训作为员工技能培训的重点，组织部门培训员开展培训工作，审核各部门呈报的培训计划，监督各部门培训计划的实施，评估各部门的培训效果。
5.组织开展有关管理能力和专业知识提升的各类培训，组织各类员工外出交流培训和考察。
6.在培训费用预算内，管理培训经费的使用。
7.出任培训课程的教学工作。
8.收集各种培训信息，调查并预测酒店各部门的培训需求，提出相应的培训内容调整方案，开设新的培训课程。
9.宣传企业文化，开展各类员工关系活动，组织“优秀员工”评选工作。
10. 制定酒店服务质量检查标准和检查制度，包括各类SOP、P&P、PS文件，督促、指导各部门制定服务质量标准。
11. 按照服务质量检查标准（SOP、P&P、PS），检查酒店服务质量，分析质量检查结果和顾客投诉意见，明确酒店服务质量的状态，找出现阶段酒店服务质量问题。
12. 检查、督促各部门改进服务质量，跟踪各部门落实目标改进值的实施进度和具体情况，帮助各部门编写服务质量案例。
13. 根据《旅游饭店星级的划分与评定》标准，定期组织各级部门按五星级酒店标准进行检查，对未达标项目提出整改建议，组织开展酒店年度星级复核和重评工作。
14. 根据酒店相关制度，对违纪员工进行纪律处分。
15.定期对酒店各部门卫生状况进行监督，包括公共卫生、食品卫生等，协调政府卫生机构和酒店卫生工作的关系，管理各部门员工健康证，并建立电子档案。
16.协助有关部门做好献血等工作。
17.负责国家卫生行政部门规定的公共卫生许可证和餐饮服务许可证的监督检查、审证和换证工作。
18.组织防病宣传活动，做好迎新培训中卫生防疫知识和培训。
培训主管
? Assist and work with Training Manager to manage the hotel’s training function, including developing a complement of qualified departmental trainers and establishes a hotel system for generating training data and evaluating results.
协助培训经理并与之合作，共同管理酒店的培训职能，包括发展合格的部门后备培训师，建立一套酒店培训数据和评估结果系统。
? Design, produce and implement training programmes which meet specific departmental needs in conjunction with Department Heads and Training Manager, ensuring that training session plans are structured and that training is effective
与部门负责人和培训经理一起设计、制定和执行能够符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性。
? Monitor the progress of the Training Business Plan for each department to ensure that the training objectives are being achieved
监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标。
? Maintain all hotel training records
保存酒店全部的培训记录。
? Assist Department Trainers in preparing and conducting departmental training and assess accordingly
协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。
R&B Trainer 餐饮培训师
岗位职责：
1、监督部门营运手册的准备和更新的工作。
2、定期举办部门经理，部门培训员和学习及发展部会议，并讨论所有训练事项。
3、确保所有培训手册是最新的。
4、向餐饮部总监，餐饮部副总监和学习及发展经理汇报本周基本的关于培训开发, 建议和遇到的问题。
5、确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。
6、友善、有效地解决顾客和员工的问题，对于他们的投诉和提出的问题如不能当时解决，应汇报给上级，并迅速跟进及时反馈结果。
7、将员工的工作能力通过多项技能、多项任务和有弹性的日程安排运用而达到***化，以完成经营上的财政目标和顾客期望。
8、协助餐饮部总监，在基于品牌标准的基础上，进行餐饮标准重温培训。
9、协助进修与培训发展部巩固和实施关键项目的行动,以次提高客户评价。
10、协助协调餐饮部内部的培训材料，开发入职培训计划；协调餐饮部内部的交叉培训。
任职资格：
1、大专以上学历。
2、有餐厅经理经验，餐饮培训师经验优先。
3、熟悉餐饮部服务专业知识，熟练使用电脑。
4、掌握熟悉餐饮管理、服务流程和质量标准。
5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
Rooms Trainer 房务部培训师
1. Understand all crucial rooms related training materials in order to professionally train colleagues
2. Train colleagues according to hotel operation service sequences （OSS）
3. Ensure the consistency of departmental role plays with accurate tracking
4. Implement new training methods based on the hotel needs
5. Regularly visit all departments in rooms to identify needs and improvement opportunities
6. Communicate with section heads and departmental trainers about departmental training needs
7. Communicate with manager about challenges in regard to the implementation of trainings
8. Apply on the job training during daily operations
9. Arrange larger trainings for wide topics that require longer training hours
10. Facilitate communication between human resources and rooms division in regard to training matters and materials
11. Coordinate with human resources about the wechat learning platform
12. Attend all training related meetings
13. Ensure an overall organization of training materials and ensure that standards are up to date
14. Be a role model by consistently working according to standards
15. Participate in hotel projects such as Lham Logic to explore own creativity