岗位职责:提供客户咨询支持,解答客户关于产品、订单、售后等问题。处理客户投诉和建议,及时反馈并跟踪问题解决进度。维护客户关系,提升客户满意度和忠诚度。任职要求:良好的沟通能力和客户服务意识。熟悉DTC(Direct-to-Consumer)业务模式,了解相关产品和流程。能够熟练使用客服系统和工具,具备一定的问题解决能力。