岗位职责：
1、统筹负责所管辖项目的客户关系维护、关怀工作；
2、负责管辖项目的客户报修，做好客户报修问题沟通、派单、验收和反馈工作，监督各维修单位按服务标准要求执行维修服务，确保维修、服务质量；
3、协助项目经理对接项目各部门，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户咨询、投诉；
4、客户关系管理，客户满意度提升，客户群体研究等；
5、负责对现场环境部外包员工日常工作的统筹管理工作，对现场环境品质负责；
6、完成领导安排的其他工作事项。


任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上物业客服管理相关工作经验；
2、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以独立处理客服投诉事务；
3、熟悉办公系统软件,OA等平台系统。