工作职责
1. 制定和实施培训计划：负责制定并执行客服培训计划，包括新入职员工的培训，以及现有员工的持续培训。
2. 培训效果评估：负责各阶段培训工作效果的评估和总结分析 。
3. 培训课程开发：负责开发和设计培训课程，组织编写培训教材 。
4. 培训师管理：负责内部培训师队伍的赋能与管理
5. 培训需求调研：根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划 。培训体系建立：负责建立、完善公司内、外部培训体系，参与优化设计部门内部工作标准和流程 。
6. 培训材料组织：组织培训材料，开发利用培训辅助设施 。
7. 员工发展支持：协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程 。
8. 培训档案管理：建立培训档案，根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式 。

任职要求：
1. 教育背景：大专以上学历
2. 工作经验：具有丰富的培训、演讲经验，5-8年左右的客服行业经验
3. 技能要求：具备清晰的梳理能力，良好的沟通及抗压能力，熟练掌握办公软件如Word、Excel、PowerPoint等 。
4. 个人素质：具有良好的服务意识与团队精神，有独立授课能力及良好的培训技巧 。