一、岗位职责

1. 订单处理：负责订单发货前的准备工作，包括确认发件人信息及货物状态，确保订单准确无误。02 02
2. 物流跟踪：对所接收的快递进行全程跟踪管理，及时与发件方沟通解决运输过程中出现的问题，保证包裹正常送达客户手中。
3. 异常处理：处理异常物流事件，如货物丢失、损坏或延误等，及时上报上级领导和部门经理，并协调相关部门解决问题。
4. 客户服务：负责日常客诉的处理跟进，与客户保持良好沟通，提高客户满意度。
5. 数据汇总：负责物流相关数据的统计汇总，制作日常报表，为管理工作提供参考依据。
6. 团队管理：统筹客服部门工作，合理安排和协调部门成员的日常工作，监督各项客服工作的执行情况。
7. 系统操作：熟练使用公司物流管理系统（如ERP系统），进行物流信息系统的操作与数据维护。
8. 培训与指导：负责对新入职客服人员进行培训，指导下属员工提升业务技能和服务水平。
9. 跨部门协作：与其他部门（如仓储、运输等）保持紧密合作，确保物流流程顺畅运行。
10. 持续改进：根据客户反馈和实际工作情况，不断优化工作流程和服务标准，提升整体运营效率。

二、任职要求

1. 教育背景：大专及以上学历，物流管理、供应链管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具备1-3年物流客服相关工作经验，有物流行业从业经验者优先。
3. 技能要求：熟练掌握Office办公软件（如Excel、Word、PPT等），熟悉物流信息系统操作。
4. 个人素质：具备良好的沟通能力、团队合作精神和服务意识，能够有效处理客户投诉和突发事件。
5. 其他要求：性格外向，责任心强，具备较强的抗压能力和应变能力，能接受加班