岗位职责：
1. 亚马逊站内信及品牌邮箱邮件回复；
2. 亚马逊店铺绩效维护，包括Feedback/AZ/Return Request/Chargeback处理跟进，及review跟进；配合运营进行店铺绩效申诉的资料收集等工作；
3. 日常客诉处理，操作售后单（补发或退款），跟进补发单进度
4. 日常客诉记录及问题反馈，包括产品质量问题、物流问题、服务反馈及产品体验问题；
5. 主动进行业务流程的优化、邮件模版及话术的梳理

任职资格：
任职要求：
1. 本科学历，英语六级以上，良好的英语读写能力，能够处理英语客户的询问；
2. 3年以上跨境电商客服经验，熟悉亚马逊、沃尔玛、独立站等电商平台的规则和业务内容
3. 具备较强的责任心和耐心，服务意识强，能够积极主动地解决客户问题；
4. 具备良好的时间管理能力，能够在高压力环境下高效工作。