职位描述
1、负责各电商平台售前接待工作，解答顾客疑问，引导顾客下单达成交易；
2、负责处理客户反馈的售后问题，产品投诉问题，妥善处理，保证客户满意；
3、熟练运用SAP系统对订单的处理，查询；
4、对已成交的订单进行跟踪，在顾客前面发现问题，做好记录跟踪；
5、对顾客进行回访，发展维护客户关系，提高客户黏度；
6、整理分析数据和售前售后问题，对客服板块运作提出合理性建议。
任职要求
1、高中及以上，有1年以上同岗位工作经验；
2、熟练操作办公软件，熟悉天猫、京东店铺后台；打字速度快（60字/分钟）；
3、工作积极主动，有责任心，有较强的服务意识、沟通能力；
4、能接受加班，抗压力强。