岗位职责：
1.负责接待买家询单，需要及时跟进解决客户询问的商品信息、价格、物流、发货等问题，促进交易达成；
2.挖掘买家需求，进行产品连带销售，提高转化率；
3.负责店铺的退货、维权、纠纷、投诉订单的处理；
4.对工作中发现的问题及时归纳处理反馈，并积极提出改进的意见和建议；
5.坚持结果导向，对每日工作进行总结，未跟进处理完的要及时与早晚班客服交接；
6.按时完成上级领导分配的其他工作任务；
任职要求：
1.一年以上同岗位或电商客服任职经验，建材锁具行业客服经验优先
2.有淘宝/天猫/京东等客服经验，熟悉接待窗口和平台后台操作
3.具有团队协作意识，强烈的工作责任心
4.执行力强，做事细致、认真、有耐心，有良好的沟通能力