岗位要求
1.熟悉了解平台规则、可以快速掌握店铺产品知识
2.熟悉电商客服销售软件，如千牛京麦拼多多后台操作
3.热爱销售，积极引导买家下单
4.愿意接受挑战：面对疑难订单，客户异议，可以积极主动解决
5.喜欢电商行业：愿意在电商行业闯出一番事业
岗位工作
1.售前销售：负责店铺售前产品销售接待工作
2.售后接待：能及时处理售后订单（有售后流程参考手册）
3.处理客户异议：针对客户售中，售后的异议问题，能独立解决
4.老顾客营销：针对老顾客进行私域流量营销，如微信营销，淘宝群营销
5.店铺直播：店铺产品直播回复，回复直播间客户消息，快速把产品卖出去（只接待不用播）
我们针对不同级别未来同时，有系统的入职培训
客服岗前培训
一.针对无电商经验客服培训
1.软件培训：千牛京麦销售软件、思维导图应用
2.产品培训：培训目前在架销售的主推产品分类，以及核心卖点
3.售前培训：针对产品的卖点提炼，分类进行岗前模拟培训
4.售后培训：一对一，由资深客服带领跑售后所有流程，快速处理疑难售后订单
5.防诈骗技巧培训：能及时辨别诈骗询单/订单
二.针对有电商客服经验培训
1.产品知识培训
2.售前售后流程培训
3.中差评梳理流程培训
4.老顾客营销
5.店铺直播：调试设备/上机直播/直播策划
三.针对未来的客服主管的岗位培训
1.中层领导力培训
2.客服会议主持培训
3.客服销售流程培训
4.客服绩效考核培训
5.客服激励考核培训
四.针对未来的店长运营的岗前培训
准运营岗位培训
运营：发布产品技巧
运营：老品优化-标题优化
运营：老品优化-问大家优化
运营：老品优化-评价优化
运营：老品优化-洋淘买家秀优化
未来可期：公司未来晋升通道
新手客服→转正→金牌客服→客服主管→准店长→运营→运营合伙人→公司合伙人