岗位职责:1.熟悉各平台规则2. 售前:通过在线聊天工具,快速响应客户咨询,耐心解答,确保客户疑惑得到及时、准确的回复促成订单。3. 售中:协助客户完成下单流程,处理订单修改(如地址变更、商品更换、增减数量)、催付等工作,跟进订单状态,及时反馈给客户,确保订单顺利执行。4. 售后:处理客户售后问题,包括退换货申请、质量投诉等,按照公司售后政策和流程,积极协调相关部门解决问题,提升客户满意度。5. 客户关系维护:积极主动与客户沟通,了解客户需求和意见,收集反馈信息,定期回访客户,提升客户忠诚度和复购率。6. 数据统计:统计每日咨询量、订单量、等信息录入表格。任职要求:1.具备良好的沟通能力和服务意识,能够有效解决客户问题;2.熟悉电商平台操作流程和规则;3.具有快速学习能力和适应新环境的能力;4.有责任心,能够在高压环境下保持耐心和专注;5.具备良好的团队合作精神,能够与团队成员有效沟通。