岗位职责：
1.熟悉各平台规则
2. 售前：通过在线聊天工具，快速响应客户咨询，耐心解答，确保客户疑惑得到及时、准确的回复促成订单。
3. 售中：协助客户完成下单流程，处理订单修改（如地址变更、商品更换、增减数量）、催付等工作，跟进订单状态，及时反馈给客户，确保订单顺利执行。
4. 售后：处理客户售后问题，包括退换货申请、质量投诉等，按照公司售后政策和流程，积极协调相关部门解决问题，提升客户满意度。
5. 客户关系维护：积极主动与客户沟通，了解客户需求和意见，收集反馈信息，定期回访客户，提升客户忠诚度和复购率。
6. 数据统计：统计每日咨询量、订单量、等信息录入表格。
任职要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效解决客户问题；
2.熟悉电商平台操作流程和规则；
3.具有快速学习能力和适应新环境的能力；
4.有责任心，能够在高压环境下保持耐心和专注；
5.具备良好的团队合作精神，能够与团队成员有效沟通。