工作内容：
负责公司电商平台的售后服务，处理客户关于退换货、物流、售后等问题的咨询和投诉，协助解决相关问题，维护公司售后服务形象。
主要职责：
- 负责处理客户售后服务问题，包括在线咨询、电话沟通和线下退换货等；
- 了解公司售后政策，并协助客户处理售后问题；
- 维护公司售后服务形象，与客户保持良好的沟通和合作；
- 记录和汇总售后服务问题，进行分析和改善；
- 配合公司的业务拓展，了解客户需求，提供相应的售后服务支持。
职位要求：
- 具有良好的沟通能力和协调能力，具备一定的抗压能力；
- 了解电商客服的基本知识，熟悉售后服务流程；
- 熟练掌握网络聊天工具，具备在线咨询的能力；
- 具备一定的数据分析能力，能够汇总和分析售后服务问题；
- 具备良好的服务态度，对客户问题耐心解答，保持沟通。