客户关系维护招聘

岗位职责

1、负责处理顾客投诉电话及接待客户的来访,做好必要的沟通解释工作,消除误解;
2、受理客户对工程等质量问题的投诉并进行现场鉴定,协同工程负责人制定维修方案,对维修结果进行复验,与物业客服及时联系,做好交接手续;
3、组织项目风险排查、业主活动、集中交付、客户投诉、满意度维护工作;
4、负责制定一线保修工程师的管理制度并督促各项管理措施落地;
5、负责投资接待记录,及时归档,保持投诉信息的沟通渠道畅通,定期进行总结,提出合理化建议;
6、负责上级交办的其它工作。

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